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    浙江易家裝飾

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    易家裝飾做好售后服務 樹立公司品牌形象

    429人已瀏覽 時間 : 2020-10-14 15:29:32

    易家裝飾樹行業標桿,做好售后服務



       隨著裝修行業發展,市民的消費觀念也在悄然轉變,從起初的只注意價格變為關注家裝企業的品牌信譽和售后服務。對此,部分已經形成品牌效應的家裝公司順應市場發展規律,通過不同的方式來提升售后服務。

       易家裝飾王海勇表示,售后服務的優質與否在某種程度上左右著消費者對家裝公司的選擇,優質的售后服務不僅能吸引消費者也能為樹立自身品牌奠定基礎。

       作為臺州本土的家裝公司,18年來,易家裝飾不斷健全售后服務體制,爭取“讓每一個客戶滿意”。




    性價比不等于低價格


       在裝修過程中,糾紛問題時有發生,而裝修游擊隊和不規范的小裝修公司出現糾紛的頻率尤其高。而發生的糾紛基本上都是以低價吸引消費者簽合同,然后施工中再找這樣或那樣的借口增加費用。

       據了解,這種“低開高走”的手法是很多裝修隊和小裝修公司能夠免設計費、管理費,工程費再打折的秘密所在。由于裝修成本固定,這類裝修公司想要吸引消費者,往往會在預算中故意遺漏一些必備的施工項目或漏算、少算材料使用量等以此形成有競爭力的預算價格,等到實際施工后消費者提出異議時,裝修公司再提出增加項目、增加材料使用量并迫使消費者增加投資。

       還有一種常用的辦法就是“偷工減料”,通過犧牲工程質量,人為降低成本的方式,來壓低總價,給人以便宜實惠的感覺。一般來說,涂刷乳膠漆、水電隱蔽工程、板材等都是比較容易被動手腳的地方。

       “我們建議大家在裝修時更多地考慮性價比、裝修品質以及環保性等因素,而不要光盯著報價?!蓖鹾S抡f,在選擇裝修公司時不妨多看、多比較,了解自己家裝修真正所需,如果有的裝修公司報價特別低,那么要當心其中是否有貓膩了。

       那么何為“性價比”呢?王海勇的理解是:除了看裝修造價,還要看其設計水平、用材質量、施工隊伍素質、施工規范程度。

       據了解,易家裝飾打造了一支經驗豐富的設計團隊和業務素質過硬的施工團隊,采用“歐洲標準工藝”保障工程質量,同時該公司工作人員還遠赴國內外尋找環保、優質的好材料,為消費者帶來真正品質的家裝。



       

    全程貼心跟蹤服務


       家裝的品質不僅體現在設計、選材、施工等方面,更得落實于售后服務這一環節。售后服務涉及到溝通能力、應急能力等多方面,而售后服務體系的建立以及其實施質量從某種程度上也體現著一家公司的綜合實力。

       作為本地裝修行業中的領軍企業,易家裝飾在吸取各家公司工地標準化的精髓的同時,不僅量身打造了一套屬于自己的標準化工程,更推出了貼心的售后服務機制——“陽光8小時”。




       所謂“陽光8小時”機制,也可稱作“1824”機制,是易家裝飾建立的客戶服務快速反應機制?!斑@一售后服務機制,就是當消費者提出家中存在的“疑難雜事”時,我們的微信督導員會在1小時內及時發現,業務專員在8小時內處理客戶反饋的問題并回復解決方案,售后維修人員須在24小時內上門處理好事情?!币准已b飾總經理趙雪英介紹。

       這一售后機制就為家住椒江江南首府的林女士帶去了極大的便利?!坝刑焱砩峡蛷d的燈泡全都爆掉了,我丈夫出差,我不知怎么安裝,真是焦頭爛額的,隨手在朋友圈發了條‘感慨’,沒想到立馬得到了易家的幫助?!绷峙空f,隔天一大早,易家售后服務人員就聯系了她,并上門維修?!斑@真的是太方便了,溫暖了我們消費者的心?!?/span>

       “一分耕耘一分收獲”,時至今日,易家裝飾已經先后服務過了7000多家消費者并得到了他們的肯定。




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    主辦單位:臺州市裝飾建材行業協會、《臺州裝飾》雜志社、12315消費維權服務站、臺州仲裁委員會調解中心

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